简介
NOVABYTE PTE. LTD.（以下简称“本公司”）是一家在新加坡注册、提供代购服务的公司。本协议由本公司与任何使用 jpfinds.com 网站及应用程序相关服务的、具有完全民事行为能力的个人或实体（以下简称“客户”）订立。本协议构成正式的公开要约，旨在明确希望使用 JPFinds 服务的客户的服务条款。
第1条：协议内容
1. JPFinds 向客户提供以下服务（以下简称“本服务”）：
– 根据本协议及卖家的条款，代客户从日本境内的网上商店和二手市场（以下简称“卖家”）购买消费品；
– 在本公司的仓库（以下简称“仓库”）接收、存储并包装商品，为国际运输做准备；
– 通过邮政、快递或其他运输服务提供商（以下简称“运输服务提供商”）以货到付款或其他约定方式，将商品寄送至客户指定地址。
2. JPFinds 按照网站公布的费率向客户收取相应的服务费用。
3. 客户同意本公司将依据《隐私与 Cookie 政策》收集、存储、处理并传输其个人数据。
4. 客户允许 JPFinds 在必要时将本协议规定的义务委托给第三方履行。
5. 客户注册 JPFinds 账户即视为接受本协议条款。本公司保留单方面修改本协议的权利，客户应定期查看网站更新。
第2条：双方义务
1. JPFinds 将提供第1条所述服务，以及其他不违反本协议、网站说明或新加坡法律的相关操作。本公司无须向客户提供其与卖家或物流服务提供商沟通的记录或证明。
2. 客户必须在允许的仓储期限内，及时支付与购买及运输相关的所有费用，包括服务费、税费、关税以及任何可能产生的仓储费或处理费。
3. 客户应提供完成服务所需的全部信息（例如商品链接/选项、收货地址等），并保证其准确性。
4. 客户有责任确认其所在地可用的运输方式，并确保所购商品符合运输服务提供商及目的地国家海关的规定（包括尺寸、重量、内容物和价格等限制）。
5. JPFinds 可提供网站未列明的附加服务（免费或收费），其可用性及费用可能在不另行通知的情况下发生变化。
6. 客户不得将通过 JPFinds 购买的商品用于常规武器或大规模杀伤性武器的开发、制造或使用，也不得转售、转让或分发给可能将其用于上述目的的第三方。若 JPFinds 认为存在相关风险，有权限制该等商品的购买及国际运输。
第3条：服务流程
商品下单
1. 对于可通过电子商务平台下单并配送至仓库的商品，JPFinds 同意代客户向卖家购买。
2. 商品将在付款后，根据客户通过“Add to Cart”功能提交的信息进行购买。
商品接收与入库
- 商品到达仓库后，JPFinds 将代您签收，并可为您保管最长 60 天。
- JPFinds 不负责核实收到商品的准确性，对于卖家造成的错误不承担责任。关于二手商品的投诉，只有在使用了“Photo Service”且客户在发货前确认了商品状况的情况下才会受理。
- 商品最多可存放 60 天。若在此期间内未处理，将在无补偿的情况下从客户账户中移除。如需延期，将按每天 50 JPY 收费。
- JPFinds 保留检查收到商品的权利，并可拒绝寄送被认为不适合出口的商品。禁运品在可能情况下将由客户承担费用退回，或者客户需支付销毁费用。
- 客户通过其账户创建包裹后，JPFinds 将根据所选运输方式及偏好对商品进行包装。若因重量、尺寸或内容限制导致原先选择的方式不可用，将采用替代包装方案。
- 默认情况下，JPFinds 将独立完成包装。如有特殊要求，客户可联系客服。JPFinds 将尽合理努力满足不会影响商品安全且可利用现有资源完成的要求。与包装无直接关系的额外操作（如折叠、拆卸、部分丢弃等）可能会被拒绝，或视情况收取额外费用。
- 如果客户在首次包装完成后要求重新包装，将收取额外费用。
国际运输
1. 国际运输按照网站“International Shipping Estimate”部分列明的方式及费率进行。
2. 支付运费即表示客户确认包裹内容、费用及尺寸。除非能够证明系 JPFinds 工作人员的明显错误，否则付款后不接受关于运费或包裹尺寸的投诉。
3. 当商品移交给运输服务提供商时，JPFinds 的服务即视为完成。本公司不对运输服务提供商的行为负责，也无法控制配送速度。网站显示的运输时间仅为预估。
4. 所有包裹均按照网站所述保险政策投保。
5. 如包裹延误、损坏或丢失，客户必须按照网站流程及时报告。JPFinds 将进行调查，并根据具体情况决定赔偿。若客户拒绝或未能提供必要信息，JPFinds 可拒绝赔偿。
取消与退货
1. 卖家发货前取消订单
如果商品尚未由卖家发货，我们将根据相应平台政策代您联系卖家申请取消。若取消成功，将适用以下费用：
– 该订单的 JPY 250 代购服务费不予退还。
2. 商品到达仓库后取消订单
如果商品已送达 JPFinds 仓库，我们将根据相应平台政策代您联系卖家申请取消。若取消成功，将适用以下费用：
– 日本国内往返运费
– 卖家可能要求的其他费用
– 该订单的 JPY 250 代购服务费不予退还。
3. 收到国际包裹后的退货流程
我们理解，收到的商品有时可能不符合预期。如果您在收到商品后希望退货（例如您发现商品存在未披露的质量问题，但不包括运输途中造成的损坏），我们的团队将协助您处理。
我们的退货处理流程如下：
– 您提交申请：联系我们的客服，说明原因，并提交退货申请。
– 我们联系卖家：收到您的申请后，我们将立即代您联系日本卖家协商退货事宜。
– 卖家确认与处理：卖家确认并同意退货后，通常会在 7 至 10 个工作日内完成处理（如退款）。请注意，如退货被处理，将适用以下费用：
– 退回日本的国际退货运费及日本国内运费（如果商品确实存在质量问题，相关运费将由卖家承担）。
– 卖家可能要求的其他费用。
– 该商品的 JPY 250 代购服务费不予退还。
4. 示例：
– 您收到一件二手电子产品，并发现其存在描述中未提及的功能故障。
– 您向 JPFinds 客服提交退货申请，并提供照片作为证据。
– 我们联系卖家，说明情况，卖家同意您的退货申请。
– 经卖家确认后，启动退货流程，卖家将在 7-10 个工作日内处理您的退款。您需要承担相应的退货运费及 JPFinds 服务费。
5. 重要说明：
– 大多数日本卖家的退货时限都很严格。请务必在 5 天内提交申请，以确保商品有足够时间在卖家规定期限内送达。
第4条：责任限制与不可抗力
1. 因自然灾害、战争、疫情等不可抗力事件导致无法履行义务的，免除责任。
2. JPFinds 不对因服务错误、中断或缺陷而导致的任何直接或间接费用、损害或损失承担责任。
3. JPFinds 不对卖家、运输服务提供商、银行及支付系统等第三方的行为负责。客户同意不就第三方造成的损害追究 JPFinds 的责任。
4. JPFinds 不保证所购商品的质量或内容，也不对卖家出售的商品提供任何担保。
5. JPFinds 不对卖家的不诚信行为（例如延迟、错误或欺诈）负责。客户应自行选择信誉良好的卖家。
6. JPFinds 不检查商品是否符合目的地国家的海关规定，也不承担相关费用责任。客户必须确保所购商品可依照当地法律合法进口。
7. 只有在证明损失系由 JPFinds 人员直接造成的情况下（例如所购商品与指定商品不符，或商品受损），JPFinds 才会提供赔偿。赔偿金额仅限于商品价值。
8. JPFinds 不对客户直接与卖家进行的任何协商结果负责。
9. 商品标题和描述由卖家提供，并通过自动翻译系统转换。JPFinds 不对因翻译错误导致客户遭受的损失负责。
第5条：争议解决
1. 与本协议有关的争议应首先通过协商解决。
2. 如协商不成，争议应提交司法解决。若 JPFinds 为被告，则适用新加坡法律并由新加坡法院审理；若客户为被告，则由客户所在地法院审理。